MENTIONS LÉGALES & CONDITIONS

Nom du site : Hello Taxi Bruxelles
Adresse web : hello-taxi-bruxelles.be
Tél : +32 470 93 22 79
Adresse de courrier électronique : Contact@hello-taxi-bruxelles.be
Le Responsable de la publication est : TAXI BRUXELLES SPRL
Adresse : Rue Amélie Gomand, 1090 Bruxelles, Belgique

Hello Taxi Bruxelles agit en tant qu’agent pour les fournisseurs de transfert (c’est-à-dire les sociétés de transport tierces et les services de taxi). Hello Taxi Bruxelles propose la recherche et la réservation de transferts sur son site Internet. Hello Taxi Bruxelles travaille avec des opérateurs locaux. Le contrat de prestation de services de transport est conclu entre vous et le prestataire.

Transfert

• Un transfert désigne le déplacement d’un ou plusieurs passagers d’un point à un autre.
• Le coût du transfert est déterminé par le type de véhicule choisi et la distance entre les deux emplacements. Le tarif reste constant, peu importe l’adresse à l’intérieur des limites de la ville.
• Le transfert s’effectue avec un véhicule adapté au nombre de passagers ainsi qu’à la quantité de bagages.
• Les lieux de départ et de destination doivent être des adresses spécifiques, telles que des aéroports, ports maritimes, gares ferroviaires, gares routières ou toute autre adresse précise au sein de la ville.
• Le chauffeur attend le client au point de prise en charge, tenant un panneau affichant le nom de famille du client.

Réservation

Pour procéder à une réservation, il est nécessaire de remplir tous les champs obligatoires du formulaire de réservation en ligne. Les informations doivent être saisies en utilisant des caractères latins.

1. Indiquez ou sélectionnez une ville ou un aéroport comme lieu de prise en charge et de dépose.
2. Précisez le nombre exact de passagers. Il est important de noter que tous les enfants, quel que soit leur âge, sont considérés comme des passagers et doivent disposer d’un siège individuel.
3. Fournissez les détails de votre voyage : adresse, numéro de vol (ou informations relatives à votre bus, train, bateau) ainsi que vos coordonnées. Veillez à ce que le numéro de téléphone portable saisi soit correct et que vous disposiez de ce téléphone au moment de l’arrivée.
4. Le cas échéant, il est nécessaire de préciser le nombre d’arrêts supplémentaires souhaités et de fournir l’adresse complète pour chacun d’eux. Veuillez noter qu’un supplément d’au moins 10,00 € sera ajouté au tarif de base indiqué sur notre site web pour chaque arrêt supplémentaire.
5. Pour confirmer la réservation, Hello Taxi Bruxelles vous enverra un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 2 heures suivant la soumission de votre réservation, nous vous prions de vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis de contacter notre service client.
6. Le client est responsable de l’exactitude de tous les détails relatifs au voyage. Il est impératif de vérifier que toutes les informations fournies sont correctes et complètes. En cas d’échec du transfert dû à des données incorrectes (par exemple, coordonnées, heure et lieu de prise en charge), notre service décline toute responsabilité et se réserve le droit de demander le paiement pour la réservation confirmée. Veuillez vous assurer que l’heure saisie correspond à l’heure locale du pays de transfert.

Politiques de modification et d’annulation

• Les clients doivent annuler leurs commandes au moins 24 heures avant l’heure prévue du transfert. Pour annuler une commande, le client doit envoyer un e-mail à notre service client en précisant les détails de la commande (numéro de commande et raison de l’annulation) ou utiliser le lien d’annulation qui figure dans l’e-mail de confirmation.
• Toute modification (comme la date, l’heure du transfert, la destination, etc.) doit être effectuée au moins 24 heures avant le début du transfert.
• Le client doit notifier le service client de toute modification au moins 24 heures avant le transfert, en envoyant un e-mail. Les modifications ne seront considérées comme valides qu’après avoir été confirmées par un membre de notre service client.
• Pour les changements urgents (moins de 24 heures avant le transfert), le client doit contacter notre service. Notre équipe examinera la possibilité d’accepter la modification, sans frais supplémentaires ou avec un éventuel coût additionnel.

Hello Taxi Bruxelles se réserve le droit d’annuler toute commande à tout moment, notamment en cas d’indisponibilité, de retard du chauffeur ou pour d’autres raisons. Les commandes annulées par Hello Taxi Bruxelles feront l’objet d’un remboursement. En tant qu’intermédiaire entre le chauffeur et le client, Hello Taxi Bruxelles décline toute responsabilité pour les conséquences d’une annulation de trajet.

NB : En cas d'annulation par le client, aucun remboursement ne sera accordé.

Rencontre avec le chauffeur

• Le chauffeur doit retrouver le client à l’endroit convenu pour la prise en charge, à l’heure spécifiée à la fin du processus de réservation (visible sur votre écran). Il tiendra une pancarte indiquant le nom du client tel qu’il apparaît dans la réservation.
• Le temps d’attente du chauffeur sera le suivant :
  • Pour un hôtel, une adresse privée ou un lieu public : 15 minutes.
  • Pour un aéroport : 45 minutes après l’heure d’atterrissage officielle du vol.
  • Si le client et le chauffeur ne se rencontrent pas dans ce délai, la réservation sera considérée comme une non-présentation.
• Le chauffeur peut tenter de joindre le client par téléphone portable avant le départ pour faciliter le rendez-vous.
• Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas se rendre sur le lieu de prise en charge à l’heure prévue, il doit avertir le client à l’avance.
• Le client est tenu d’attendre le chauffeur au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans la réservation.
• Pour toute difficulté rencontrée, merci de contacter notre ligne d’urgence (le numéro est disponible sur notre site internet).
• Si le chauffeur ne se présente pas au lieu de prise en charge dans les 15 à 20 minutes suivant l’heure indiquée dans la réservation, le transfert sera considéré comme annulé. Un remboursement de l’acompte pourra être demandé par le client, à condition de fournir une preuve que le chauffeur ne s’est pas présenté. En aucun cas, Hello Taxi ne pourra être tenu responsable.

Bagages

• Le nombre de bagages autorisés doit respecter les règlements de la compagnie aérienne. En cas de surplus de bagages, il incombe au client de notifier le service clientèle de Hello Taxi Bruxelles.
• Pour les objets de grande taille, il est impératif d’informer préalablement le service clientèle de Hello Taxi Bruxelles par e-mail.
• Les animaux sont acceptés à bord. Ils doivent être transportés dans une cage appropriée, propre et sécurisée, et le service clientèle de Hello Taxi Bruxelles doit être informé par e-mail au moins 48 heures avant la date et l’heure de prise en charge mentionnées dans la réservation. Si le client ne notifie pas Hello Taxi Bruxelles de son intention de voyager avec des animaux, le chauffeur se réserve le droit de refuser la mission, qui sera alors considérée comme annulée et devra être réglée.

Prix et modalités de paiement

• Le règlement doit s’effectuer selon les modalités suivantes :
  • En avance : par carte de crédit
• Tous les paiements doivent être réalisés exclusivement en Euros (€).
• Hello Taxi Bruxelles se réserve le droit d’exiger un prépaiement pour une réservation, en fonction des critères de la réservation et/ou des antécédents du client. Si le client refuse d’effectuer le prépaiement requis par Hello Taxi Bruxelles, la réservation sera annulée sans préavis.

Restrictions

• Il est formellement interdit de fumer et de consommer des boissons à l’intérieur du véhicule. En cas de non-respect de cette règle, le conducteur se réserve le droit d’arrêter le véhicule et de demander au passager de descendre.
• Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité d’accueil du véhicule. Le transport de passagers supplémentaires est strictement prohibé. Dans ce cas, le chauffeur a le droit de refuser la prestation. Si cela se produit, aucun acompte ne sera remboursé.

Retard de vol

• Votre téléphone portable, associé au numéro indiqué sur votre bon, doit rester allumé à votre arrivée, car votre chauffeur pourrait avoir besoin de vous contacter.
• En cas de retard de vol, il est impératif que le client informe Hello Taxi Bruxelles de la situation. La plupart des chauffeurs sont informés des modifications en raison de la surveillance des vols. Néanmoins, un retard peut entraîner l’annulation de votre transfert. Dans ce cas, Hello Taxi Bruxelles prendra contact avec vous pour vous en notifier.

Veuillez noter que nous pouvons organiser le transfert en cas de retard raisonnable du vol, selon les circonstances et l'organisation quotidienne.

Annulations par le gestionnaire

• Une commande peut être annulée par le gestionnaire pour l’une des raisons suivantes :
  • Le nombre de passagers excède la capacité en sièges du véhicule ;
  • Le client n’a pas fourni les informations de voyage correctes (vol, itinéraire, dates) ;
  • Le client a omis de communiquer des coordonnées valides ;
  • Le client a refusé de suivre les procédures exigées par Hello Taxi Bruxelles.
• Le client sera informé de l’annulation par courrier électronique.